RMA-Nummer ist die Abkürzung für Return Merchandise Authorization Nummer und bedeutet so viel wie Rücksendenummer. welche eindeutig einer Bestellung zugewiesen werden kann.
Die RMA Nummer vergeben wir automatisch nachdem uns Ihr Support / RMA Ticket erreicht hat
Um die Schnelligkeit und Effizienz vom Support zu erhöhen ist unser Support telefonisch nicht erreichbar. Wenn Sie jedoch Telefonnummer und Zeitfenster für den Rückruf hinterlegen ermöglichen Sie unserem Support Sie bei kurzen Rückfragen anzurufen.
Unser Support ist darauf geschult präzise nachzufragen, um die Bearbeitung Ihres Anliegens so schnell wie möglich durchzuführen. Lange Ausführungen sind für die grundsätzliche technische Betrachtung Ihres Anliegens nicht notwendig.
Die Hotline ist für die Bearbeitung von Bestellungen, Rückfragen zu Lieferzeiten und grundsätzliche Auskunft zu den meisten Produkten geschult. Technischer Support kann durch die Hotline nicht angeboten werden.
Grundsätzlich ist unser Support sehr effizient und bemüht sich jede Anfrage zeitnah zu beantworten. Die maximale Zeit, stark abhängig vom Inhalt Ihres technischen Problems, der Bearbeitung sind 3 Werktage ab dem tag nach dem Eingang Ihrer Anfrage.
Ja, aber das verzögert die Bearbeitung erheblich, da jede neue RMA Anfrage die ursprüngliche Anfrage zusammen mit der neuen Anfrage auf den Status "NEU" stellt und die Bearbeitung gemäß Eingang der Tickets erfolgt.
In dem Fall bitte trotzdem nur ein Ticket eröffnen. Der Support entscheidet dann, ob daraus 2 Tickets gemacht werden oder alles unter einer RMA bearbeitet wird.
Antworten Sie bitte auf diese Email und beantworten die darin enthalten Fragen so gut wie möglich, damit der Support nach Eingang der Informationen weiter an Ihrem Ticket arbeiten kann.