Support – Schnelle & zuverlässige Hilfe für Ihre Anliegen

HERRY24 Support

Um Ihnen die schnellstmöglichen und besten Support bieten zu können ist es erforderlich, dass Sie ausschließlich unser Support / RMA System nutzen und das Formular auf dieser Seite vollständig und richtig ausfüllen. Falsche Angaben können leider dazu führen, dass Ihre Anfrage nicht bearbeitet werden kann.

Sollten Sie bereits eine Support / RMA Anfrage gestellt haben bitte kein weiteres Ticket eröffnen, da dies die Bearbeitung Ihrer ersten Anfrage systembedingt erheblich verzögert.

Die Bearbeitungszeit von Support Anfragen erfolgt normalerweise nach spätestens 3 Werktagen beginnend mit dem Tag nach dem Eingang Ihrer Anfrage. Sollten Sie danach nichts gehört haben eröffnen Sie bitte ein neues Support / RMA Ticket.

Wir bieten ausschließlich Support für bei uns gekaufte Produkte. Sollten Sie die Felder im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung im HERRY24 Shop nicht korrekt ausfüllen kann Ihre Anfrage nicht zugeordnet werden und wird systembedingt nach 24h automatisch gelöscht.

Kontakt

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Bester Zeitpunkt für telefonische Nachfragen durch unseren Support:

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Wie lautet die vorhandene RMA Nummer?

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Nennen Sie uns bitte die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung

Nennen Sie uns bitte den Versanddienstleister zu Ihrer Rücksendenummer

Haben Sie sich die Hilfe Videos im HERRY24 Youtube Technik Kanal angesehen?*

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Hier können Sie uns Dateien zur Verfügung stellen, die Ihr Problem verdeutlichen

Hinweis: Erlaubte Dateiendungen sind jpg, pdf, png, jpeg, mov, mp3, mp4 und die maximale Dateigröße beträgt 2MB.

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Datenschutz

Ich habe die Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis genommen und die AGB gelesen und bin mit ihnen einverstanden. *

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Support / RMA FAQ

Was ist eine RMA?

RMA-Nummer ist die Abkürzung für Return Merchandise Authorization Nummer und bedeutet so viel wie Rücksendenummer. welche eindeutig einer Bestellung zugewiesen werden kann.

Woher bekomme ich eine RMA Nummer?

Die RMA Nummer vergeben wir automatisch nachdem uns Ihr Support / RMA Ticket erreicht hat

Ist der Support telefonisch erreichbar?

Um die Schnelligkeit und Effizienz vom Support zu erhöhen ist unser Support telefonisch nicht erreichbar. Wenn Sie jedoch Telefonnummer und Zeitfenster für den Rückruf hinterlegen ermöglichen Sie unserem Support Sie bei kurzen Rückfragen anzurufen.

Warum sind die Emails vom Support so kurz und knapp?

Unser Support ist darauf geschult präzise nachzufragen, um die Bearbeitung Ihres Anliegens so schnell wie möglich durchzuführen. Lange Ausführungen sind für die grundsätzliche technische Betrachtung Ihres Anliegens nicht notwendig.

Kann die Hotline bei einem technischen Problem helfen?

Die Hotline ist für die Bearbeitung von Bestellungen, Rückfragen zu Lieferzeiten und grundsätzliche Auskunft zu den meisten Produkten geschult. Technischer Support kann durch die Hotline nicht angeboten werden.

Wie lange ist die Bearbeitungszeit meines RMA Tíckets?

Grundsätzlich ist unser Support sehr effizient und bemüht sich jede Anfrage zeitnah zu beantworten. Die maximale Zeit, stark abhängig vom Inhalt Ihres technischen Problems, der Bearbeitung sind 3 Werktage ab dem tag nach dem Eingang Ihrer Anfrage.

Kann ich zu einem Problem mehrere RMA Tickets eröffnen?

Ja, aber das verzögert die Bearbeitung erheblich, da jede neue RMA Anfrage die ursprüngliche Anfrage zusammen mit der neuen Anfrage auf den Status "NEU" stellt und die Bearbeitung gemäß Eingang der Tickets erfolgt.

Mein Artikel hat mehr als ein problem, wie soll ich vorgehen?

In dem Fall bitte trotzdem nur ein Ticket eröffnen. Der Support entscheidet dann, ob daraus 2 Tickets gemacht werden oder alles unter einer RMA bearbeitet wird.

Ich habe eine Email vom Support erhalten, wie geh ich jetzt vor?

Antworten Sie bitte auf diese Email und beantworten die darin enthalten Fragen so gut wie möglich, damit der Support nach Eingang der Informationen weiter an Ihrem Ticket arbeiten kann.